سياسة الاسترجاع والاستبدال

مرحبًا بك في مؤسسة alinjazwalmahara، رفيقك في عالم المغامرة! نهدف إلى تقديم أفضل مستلزمات التخييم والرحلات لضمان استمتاعك بكل لحظة في الطبيعة. ندرك أهمية أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك، ولذلك صغنا لك سياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة، تتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية، ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، ولائحة وزارة التجارة لتقييم المتاجر الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

تاريخ آخر تحديث: 2026-06-05

## 1. مدة الاستبدال والاسترجاع
نؤمن في مؤسسة alinjazwalmahara بأهمية راحتك وثقتك بمنتجاتنا. لذلك، يسرنا أن نوفر لك إمكانية استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلامك للطلب. هذه المدة تتيح لك وقتًا كافيًا للتأكد من أن المنتج يلبي توقعاتك ويناسب مغامراتك.

## 2. شروط حالة المنتج أو الخدمة
لضمان عملية استرجاع أو استبدال سلسة، نرجو التأكد من استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم أو مركب.
- يجب أن يكون بكامل تغليفه وعبوته الأصلية.
- يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يجب ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف، أو يحمل أي آثار استخدام، أو رائحة غير طبيعية.
- يجب إعادة جميع الملحقات والهدايا المرفقة مع المنتج، إن وجدت.

## 3. المنتجات أو الحالات المستثناة
حرصًا على سلامة وجودة منتجاتنا وخدمة جميع عملائنا، هناك بعض المنتجات والحالات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها:
- المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها بأي شكل من الأشكال.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المخصصة أو المصممة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي تُعد من المستلزمات الشخصية أو الصحية بعد فتحها، والتي قد تتأثر فيها سبل الوقاية الصحية.
- المنتجات المخفضة أو ضمن عروض التصفية النهائية، حيث سيتم التنويه عن ذلك صراحة قبل الشراء بأنها لا تسترجع.

## 4. آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- **البريد الإلكتروني:** [email protected]
- **الجوال/الواتساب:** +966552770336

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لتسهيل معالجة طلبك:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال بوضوح.
- صور واضحة للمنتج، في حال وجود عيب أو تلف.
- بيانات التواصل الخاصة بك (الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني).

## 5. رسوم الشحن ومن يتحملها
تتحدد مسؤولية تحمل رسوم الشحن على النحو التالي:
- **إذا كان الخطأ من مؤسسة alinjazwalmahara (مثل منتج تالف أو خاطئ):** سنتحمل نحن كامل رسوم الشحن للاسترجاع أو الاستبدال.
- **إذا كانت الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال ناتجة عن قرار العميل:** يتحمل العميل رسوم الشحن المتعلقة بإعادة المنتج إلى المتجر.

## 6. طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلامنا للمنتج المسترجع والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع المذكورة أعلاه، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إليك بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند إتمام عملية الشراء. قد تستغرق عملية إعادة المبلغ ما يصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.

## 7. المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلامك لمنتج تالف أو مختلف عن طلبك، نرجو منك التواصل معنا خلال 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب. يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ، وسنقوم بالتعامل مع الحالة على الفور لترتيب استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ المدفوع وفقًا لتقييم الحالة.

## 8. المنتجات المخفضة والعروض
المنتجات التي تُباع ضمن عروض ترويجية خاصة أو بأسعار مخفضة (تصفية نهائية) لا تخضع لسياسة الاسترجاع أو الاستبدال، وسيتم التنويه عن ذلك بوضوح في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء. أما المنتجات المخفضة الأخرى، فلا تزال خاضعة لسياسة الاسترجاع والاستبدال ما لم ينص متجر alinjazwalmahara على خلاف ذلك بوضوح.

## 9. الربط بالشروط والأحكام
تُعد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمؤسسة ألانجاز والمهارة للتجارة، وتخضع لجميع البنود المذكورة فيها. لذا، نحثك على الاطلاع على صفحة الشروط والأحكام لمتجرنا قبل إتمام أي عملية شراء.

## 10. ملاءمة السياسة لمنتجات التخييم والرحلات
صُممت هذه السياسة لتتناسب مع طبيعة منتجاتنا في alinjazwalmahara، كمتجر متخصص في مستلزمات التخييم والرحلات. مع الأخذ في الاعتبار أهمية الجودة والمتانة والموثوقية في كل مغامرة، نهدف إلى توفير تجربة تسوق مريحة وواثقة تليق بعشاق الاستكشاف.

**معلومات إضافية:**
- **اسم المتجر:** مؤسسة ألانجاز والمهارة للتجارة (alinjazwalmahara)
- **رقم السجل التجاري:** 43058094913
- **البريد الإلكتروني:** [email protected]
- **الجوال:** +966552770336
- **رابط المتجر:** https://cfzbuj.zid.store/

نتمنى لكم أطيب الأوقات والمغامرات المدهشة مع منتجات alinjazwalmahara!